“有些網(wǎng)站會讓用戶一見鐘情，有些網(wǎng)站會讓用戶敬而遠之；有些網(wǎng)站只憑直覺就可任意暢游，有些網(wǎng)站卻讓用戶處處碰壁，問題連連……”為什么？“原因就在細節(jié)之中。用戶每個使用瞬間的感受，都會對整個用戶體驗產(chǎn)生重要影響?！?
以上的話摘抄自《瞬間之美》這本書，我承認(rèn)，這段寫在封底的話深深吸引了我，想起了一位產(chǎn)品大牛說過的一句話：“對產(chǎn)品細節(jié)的改進，很多時候源于內(nèi)心的憤怒”，這憤怒源于我們接觸了太多太多讓我們用著不爽的產(chǎn)品。
《瞬間之美》這本書，關(guān)于用戶體驗設(shè)計，將網(wǎng)站交互的整體流程從指引用戶進來到離開分成成了30多個瞬間。讀的時候，將一些覺得有價值的話摘抄了下來，今天整理出來，算是這本書的一個讀書筆記。
一“軟件并不是為了我們能單擊那些按鈕而存在。它是為了我們能完成任務(wù)而存在。所以導(dǎo)航欄不應(yīng)該是陳列在一排按鈕上的一串名詞，而應(yīng)該幫助我們感覺自己正在做一些事情，讓我們找到當(dāng)司機的感覺。請確保你是以用戶為出發(fā)點，而不是以系統(tǒng)為出發(fā)點，用戶不是工具，系統(tǒng)才是。”
記下這段話的時候，在想，那么多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說是以用戶體驗為核心，但實際過程中，很多產(chǎn)品更多考慮的卻是如果讓用戶完成我為他預(yù)設(shè)的任務(wù)，貢獻更多的流量，從而完成產(chǎn)品的KPI。用戶的具體使用情境被忽略了，用戶的操作習(xí)慣被忽視了。于是，用戶在使用某產(chǎn)品的時候不得不適應(yīng)其為了與其他家不同的“標(biāo)新立異”，于是，用戶在不明白陳列出來的一堆功能中大海撈針并大呼“坑爹”。
二“錯誤的用詞會導(dǎo)致產(chǎn)品給人留下不專業(yè)的印象。差之毫厘，謬以千里。請確保產(chǎn)品的每一個細節(jié)都是正確的，以此來告訴用戶：‘我很細心，百分之百，從始至終?！?
突然想起那些“其它”與“其他”，“登錄”與“登陸”，其實很多時候，專業(yè)來自于認(rèn)真一點，細致一點。
三“對用戶來說，一個簡短的句子遠比一大段文字要來得有意義，即使這段文字的文筆很好。重要的并不是我們提供的信息量有多大，而是我們能否給他們提供真正需要的信息”
四“設(shè)計絕不包含任何運氣成分。一個網(wǎng)站的外觀、版式布局、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、傳達個人的因素，這其中的任何一項，乃至顏色和字體的使用方式，對于第一印象以及隨后的效果而言都至關(guān)重要。設(shè)計中不要留任何漏洞。每件事都很重要?！?
其實用戶的體驗不就是一個個的細節(jié)堆積起來的嗎？拍腦袋做決定，有可能會導(dǎo)致一次成功，但有可能你不知道為什么成功。也許下次，你的拍腦袋導(dǎo)致的就是失敗，很多東西看似很容易，但真正做起來很難。因此，嚴(yán)密的論證思考和詳細的調(diào)研非常重要。
五“在準(zhǔn)備挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)時請確保你的目標(biāo)是為了改進它們。如果你的新設(shè)計并沒有做到改進，那么你的用戶將不僅得不到任何好處，反而有可能失去更多。因為他們無法利用在其他網(wǎng)站獲得的經(jīng)驗，所以不能很快地理解如何使用你的網(wǎng)站?！?
是啊，為了不一樣而不一樣做出反人類的設(shè)計后果很嚴(yán)重。
六“通過顯示步驟數(shù)并且?guī)椭脩敉茢嗝總€步驟的長度，我們?yōu)橛脩艚⒘饲逦钠谕?。他們能夠知道自己正在做什么，還能預(yù)估完成整個過程所需的努力，同時還可以獲得一個愉快的，或者至少是相對輕松的瞬間?！?
最討厭一個系統(tǒng)不停讓我進行下一步而不告訴我什么時候是個頭了。這一點尤其體現(xiàn)在做用戶調(diào)查問卷和新手引導(dǎo)中。往往搞了半天，不知道啥時候弄完。每個人的時間都是寶貴的，每個人都希望能夠?qū)酉聛淼氖虑橛兴芽?。不要讓用戶喪失安全感?
七“互聯(lián)網(wǎng)，其中很大的一部分樂趣在于參與?！钡蛥⑴c度的東西，如果帶給瀏覽者的價值不是足夠大，最終只能成為小眾的游戲。
八 “告訴顧客你們真在做一些可能會影響他們的事，會帶來很多顯著的優(yōu)勢?！薄氨У氖?，很多公司從來都不愿意付出哪怕一丁點努力來收獲這些收益?！薄安还馨l(fā)生什么，不要在某個星期二早晨拿一次天翻地覆的變動去驚嚇你的顧客。讓他們了解將要發(fā)生什么，這樣他們才能為變動做好準(zhǔn)備，為之興奮，而且開始再一次地談?wù)撃愕漠a(chǎn)品。”
如果為了保守秘密不讓競爭對手知道你的變化，而不提前告知你的用戶，那么你是否在產(chǎn)品發(fā)生重大變化之前做了相應(yīng)的用戶訪談？是否問過核心用戶的建議？是否在產(chǎn)品發(fā)生變化之后給用戶發(fā)一封態(tài)度誠懇的電子郵件？如果沒有，產(chǎn)品徹底變樣后被用戶罵死也是情理之中的事情。
九“不管是什么應(yīng)用程序，客戶離開都應(yīng)該是一件非常簡單的事。一直以來，你為了用戶在產(chǎn)品中有一個完美的體驗而盡了最大的努力，而最后卻想欺騙或者強迫客戶違背自己的意愿留在這里，這對你沒有幫助，對客戶也沒有幫助，只會導(dǎo)致最壞的口頭宣傳效應(yīng)。客戶會在他們的博客里說你的壞話，并且勸告其他人離你越遠越好?！?
說到這里，我不得不提一下兩個著名產(chǎn)品最近的新舉措，將“退出”隱藏在用戶不能一眼看到的地方，很多時候，用戶之所以離開，也許不是不喜歡你的產(chǎn)品，而是確實有需求要離開。而你為了讓他多停留一些時間，讓“退出”功能和用戶捉迷藏，用戶驚嚇、煩躁、懊惱，等到費了很大功夫找到“退出”時，估計長出一口氣說：“氣死我了，再也不來這里了?！彼自捳f：“強扭的瓜不甜嘛?！?
十“對于沉睡型用戶，“通過折扣、幽默詼諧的訊息，以及提供和真正開發(fā)團隊成員關(guān)于產(chǎn)品進行交流的機會，哪些塵封用戶過戶將會有足夠的契機對產(chǎn)品重新產(chǎn)生興趣。做到這些，你就能收獲忠誠?！?
寫在讀書筆記之后：
也許有人會問，過于注重細節(jié)是不是會導(dǎo)致吹毛求疵。其實這倆并不是一回事，一個完整的產(chǎn)品是由無數(shù)的功能、交互細節(jié)、文案堆積起來的，因此需要通過對用戶的調(diào)研、線上實驗、數(shù)據(jù)分析等多種方式來設(shè)計出最符合用戶使用習(xí)慣的功能。在產(chǎn)品方向明確的前提下，細節(jié)貫穿到了用戶使用的每一個環(huán)節(jié)，用戶很有可能因為在使用在某個產(chǎn)品的過程中，不舒服，迷?；蚴怯X得被鄙視就迅速的逃離。而這是做產(chǎn)品的人不希望出現(xiàn)的。
